背景
目前，传统固网运营商都面临着移动通信和互联网新业务的巨大冲击。为摆脱这种困境，传统电信运营商纷纷高举转型大旗，转换自身角色，谋求新的发展。而运营商的收入来源之一－大客户，已成为各个运营商市场竞争的焦点，谁能留住和赢得大客户，谁就在市场的竞争中处于有利地位。
运营商拥有大客户的关键因素是保持客户的满意度和提高客户的忠诚度。客户满意度是客户忠诚度的基础，只有客户对运营商提供的网络服务感到满意，才有可能能对运营商的服务产生依赖，形成客户对运营商的忠诚。
客户的满意度主要取决于运营商的网络质量，由于近年来国内电信市场的激烈竞争，运营商在网络规模和管理水平得到了较大的提高和完善，各个运营商的网络质量趋于同质化，在客户的满意度方面各个运营商之间已经没有明显的差别。那么提高客户忠诚度就成为各个运营商争夺大客户重要手段。运营商提高客户的忠诚度关键在于：在不断的提高网络服务质量的前提下，能根据大客户个性化的需求，为客户提供量身定制的差异化网络服务。客户差异化网络服务主要体现在为客户提供可感知、可量化的网络服务。
通过大客户网管的建设，构建面向客户的全新维护和管理体系，通过对大客户的网络设备运行监视、障碍受理、资源调度、通信保障、技术服务支撑等服务，主动帮助客户实时监控其设备运行和业务流量情况，及时发现网络故障和预警信息，并快速准确定位障碍部位。通过打造品牌服务，把优势很好地利用起来，走出了一条管理创新、服务创新的道路。

定位
传统的网管以运维工作为主，以设备、网元为工作核心，通过管理核心设备、边缘设备、用户的方式来实现对客户的管理。在这种方式中，用户处于管理树的最末端，维护人员只专注于设备的维护，对于用户的服务质量无法得到保证；所有用户都处于同样的管理平面，难以适应大客户差异化服务的需求；提供多少种服务就存在多少种如上图所示的网管平台，同时也就存在着对应的平台和设备维护队伍，实际上是一种粗放经营的模式，造成了人力物力的巨大浪费；多种网管平台互相独立，自成一体，管理人员手足无措，维护人员疲于奔命，尽管网络很先进，管理效率却十分低下；大客户网管是以最终用户为对象，以各个专业网管为基础的管理、维护平台。大客户网管平台首先在逻辑上屏蔽了对网元的管理，而使维护人员专注于对用户的管理；其次，大客户网管平台对设备的监控仍依赖于原有的专业网管平台，从而并不破坏原有的网络架构；第三，管理的逻辑层次由原来的网管→网元→电路转变为大客户网管→客户→客户端。
基于以上分析，中太数据大客户网管是以客户为核心、以网络、设备为平台的综合性网管系统。它将运营商的运维管理上升到一个全新的层次，将多种系统集成到其管理框架中，架构灵活、功能丰富。使用大客户网管使得运营商能够集中掌握全网的大客户和通信设备的综合运行状态和运行质量，从而在全网范围内做出综合分析和宏观决策，并最大限度地利用现有网络资源，降低运营成本，向用户提供高质量、高可靠的服务。
系统结构
大客户网管系统强调的是客户体验，展现给大客户所看到的是专业无关的内容，即客户并不关心是通过传输接入，还是通过数据接入，但大客户网管系统的数据采集、处理需要进行与专业网管相关的数据存储、计算、变换、组织。
系统结构，如下图所示：
 大客户网管系统结构图

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