4.3.4 制定系统的应急预案并实施
对于核心业务，中太会同用户制定应急预案，应急预案将保证在突发情况下用户公司主要业务的正常运行。中太将在每个季度或在用户公司的要求下对应急预案进行一次回顾和检查，必要时根据已经发生变化的实际情况修缮应急方案。
当发生突发情况，影响用户关键业务时，中太将根据安排人员根据应急方案配合用户进行处理。

4.3.5 新业务的技术支持
用户公司在网络维护和业务开展中遇到的各种问题，都可向中太公司进行技术咨询。中太公司将根据多年的工程技术经验为用户满意的答复。对于用户对现有网络设备改进的要求， 提供新技术咨询，同时向用户介绍新产品，新设备的性价比，为用户更新改进原有设备提供建议。

4.3.6 与系统相关的技术咨询和支持
用户公司可通过多重渠道得到中太的技术支持。中太将提供与维保系统相关的技术咨询和支持。用户公司也可查询中太的技术支持网站获得相应的技术资料。

4.3.7 重大故障会诊
对于中太故障，中太将组成临时的技术小组进行会诊，以恢复业务为第一原则。故障解决后，中太将详细分析故障原因并回顾处理过程，形成故障分析报告，递交用户公司，以求避免相同故障的再次发生。

4.4 培训服务
针对用户网络的技术特点，向用户提供合理、有效的技术培训，培训分为三大部分：
1、 Oracle/syabase 数据库培训，该培训的主要内容是数据库使用和维护的实用技术。目的是使用户全面了解数据库系统维护的基本原理，提高维护人员的维护能力。
2、 cinnms 运维培训，该培训主要的内容是 cinms 系统的原理、使用和维护。通过培训使得维护人员理解各业务的所涉及的操作方法和维护手段，提高他们的技术素养，以便更好的维护系统和发展业务。
3、 eMasterView 运维培训 , 该培训主要内容 eMasterView 系统的 原理、使用和维护。通过业务培训使得维护和网管人员理解各业务所涉及的设备的监控方法和维护手段，提高他们的使用技巧，以便更好的维护和发挥现有网络设备的问题。

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