4 维保服务内容

4.1 基本服务
4.1.1 软件的升级服务
对维保合同范围内的软件，对自主产品及时进行软件补丁升级，我们提供免费升级服务 ; 其它产品，中太将随时与厂商保持密切沟通，及时得到最新版本的补丁，并及时向用户公司沟通。
根据计划，实施软件升级，中太将免费提供相应服务。

4.1.2 系统维护、故障诊断、故障解决
中太数据通信（深圳）有限公司具有雄厚的软件技术实力和经验 , 具有多年的系统安装、开通、维护经验，并参与了用户不同业务类型的系统建设，对各种 IP 计费和网管系统有较深的认识，因此在故障发生以后，能够迅速定位故障源。
对于各种软件系统故障，中太数据将提供故障处理服务。用户公司可向中太公司申请开 CASE 。中太提供故障诊断、恢复和故障解决的全方位服务。

4.2 巡检服务
巡检内容包括所有维保范围内的软件和设备，巡检完成后将出具巡检报告，报告包含巡检项目描述、结果，以及中太对巡检的结论和建议。
巡检结束后，中太将会同当地用户主管部门会商巡检结构，共同探讨改进和完善措施。

4.3 其他服务
4.3.1 系统割接和配合
对于服务范围内的计费系统和网管系统，中太将提供相应的技术支持。支持的主要内容为：会同用户公司制定相关设备的搬迁、软件割接、备份方案，确保搬迁过程中不影响和尽量少地影响在网业务。方案确定后，根据实际情况中太将在搬迁时提供必要地现场支持，帮助用户公司启动和恢复业务。

4.3.2 对故障解决进行总结和培训
中太数据公司建立有 CASE 管理系统，该系统用于故障的受理、解决、跟踪和检测，每个故障在处理完成后都可汇总到常见问题库（ FAQ ）中。该 FAQ 库将对用户用户开放。用户可通过该数据库及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。

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