1 售后服务部 
售后服务部主要负责中太数据公司自主软件产品及相关系统的售后维保，负责数据库管理系统和盘阵管理等支撑软件的维保，部门主要职能如下：
1.IP 业务管理和认证计费系统（ CINMS ）及相关支撑环境维保
2. 综合 IP 网络管理系统（ eMasterView ）及相关支撑环境维保
3.ORACLE 数据库、 SYBASE 数据库管理系统维保
4.盘阵管理和 HA 软件维保

2 公司资质与售后服务维保范围
中太数据拥有众多权威机构颁发的认证资质 , 主要有 :
ISO9001 ： 2000 质量认证、信息产业部颁发的高新技术企业认定、综合 IP 网络管理系统供应商、 IP 业务管理和认证计费的系统供应商、 ORACLE 解决方案供应商、 SYBASE 应用系统集成商。
中太数据软件维保范围： CINMS 、 eMasterView 、 ORACLE 、 SYBASE 和 HA 等软件系统。

3 中太数据公司的软件售后服务体系介绍
中太数据通信（深圳）有限公司的软件技术与售后服务的主要力量在售后服务部。售后服务部下设北京售后服务部和南京售后服务部，该部拥有几个技术支持中心，向中太数据公司的技术服务项目和用户提供有效快捷的软件维护服务技术支持。我公司的支持模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周 7 天，每天 24 小时（ 7*24 ）的技术支持。
该部门目前拥有多名资深的技术工程师，具备一定规模的计费、网管系统模拟实验室，并和技术服务中心的技术支持网络的资源融为一体，对于客户的复杂技术问题，通过技术支持网络从中太公司的技术支持体系中得到有效的技术支持。 
  3.1 服务人员情况
  中太数据通信（深圳）有限公司的技术支持体系是在全国范围内建立的一个完整的技术支持系统，技术支持系统包括：北京总部下设客户代表 , 并在各地设置技术支持中心，全国共有十一个技术支持中心 ( 目前包括 : 北京技术支持中心 , 南京技术支持中心、西安技术支持中心、广州技术支持中心、重庆技术支持中心、成都技术支持中心、西宁技术支持中心、长沙技术支持中心、呼和浩特技术支持中心、济南技术支持中心、沈阳技术支持中心、深圳技术支持中心 ) ，这些技术支持中心覆盖了东北、华北、西北、西南、华中、华南全国不同区域，为当地用户提供全方位的快捷服务，这些中心提供每周 7 天，每天 24 小时的技术服务。
  在整个技术支持体系中，已经配备了几十名高级客户支持工程师和资深工程师，其中具有各个厂家认证的软件专家和数据库专家。他们已经从事售后服务多年，并且具有丰富的系统维护经验。这些工程师和专家为中太公司的软件项目和用户提供统一的技术支持。并且根据用户类型的不同而组成不同的 TEAM ，我们公司投入了大量的人力和物力模拟不同的网络环境，以便从中得出理想的技术支持结果。
  
  3.3 技术服务管理系统
  服务管理系统（ CASE 系统）是中太数据为了规范和管理技术服务工作而建立的一套电子化服务跟踪管理系统。该系统在通过 WEB 页面进入，后台建立的强大的数据库，用于存放、检索、统计各类故障处理信息。该系统能够全面跟踪服务请求的处理全过程，使所有的客户服务请求都处于紧密监控之下。各地技术支持中心均统一采用该系统进行服务与技术支持。
  客户可通过 CASE 系统了解服务请求的执行情况和最好结果。
 


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